Étude sur les caisses-maladie : les Suisses satisfaits et fidèles malgré la hausse constante des primes

Les chiffres parlent d'eux-mêmes : moins de 10% des assurés ont changé d'assurance-maladie en 2019. Pour l'an prochain, ils sont à peine plus nombreux à penser aller voir ailleurs. En parallèle, leur satisfaction globale a augmenté. Les signaux sont donc au vert. Mais quelles caisses-maladie font le plus l'unanimité ?

08.10.2019 07:30

Étude sur les caisses-maladie : les Suisses satisfaits et fidèles malgré la hausse constante des primesCes constats peuvent paraître étonnants, face à la hausse constante des primes-maladie, qui poussent les assurés à s'interroger sur le bon fonctionnement du système de santé en Suisse.

Pourtant, c'est bien ce qu'a démontré le site de comparaison en ligne bonus.ch, qui a réalisé une enquête de satisfaction sur les caisses-maladie auprès de ses utilisateurs. Ces derniers ont été plus de 3'000 à donner leur avis et à noter leur assurance sur les points suivants : hausse des primes, clarté des informations transmises, traitement des prestations et service à la clientèle. Les réponses ont été converties en une note comprise entre 1 et 6, 6 étant la meilleure note.

Voici les éléments principaux qui ressortent de cette enquête :

  • En 2019, plus de 90% des sondés ont conservé la même assurance maladie. Un ratio élevé qui s'explique en partie par une hausse des primes relativement faible (1.2%) par rapport aux années précédentes
  • En 2020, seuls 15.3% des assurés déclarent songer à un changement
  • La satisfaction globale est passée de 4.89 (mention "assez bien") en 2018 à 5.03 ("bien") en 2019
  • Agrisano, OEKK et SWICA sont premiers de ce classement avec la note moyenne de 5.3
  • Les Suisses allemands sont les plus satisfaits de leur caisse-maladie, tandis que les Suisses italiens restent les plus exigeants du pays
  • Le délai de remboursement par les caisses-maladie est en adéquation avec les exigences et les attentes des assurés

Retrouvez l'enquête de satisfaction au complet et découvrez les notes attribuées à votre assurance-maladie, ainsi qu'à toutes les autres. Profitez également de notre annuaire des caisses-maladie en Suisse.

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