Assurance-maladie news

Enquête de satisfaction sur les caisses-maladie : en Suisse, les assurés n'ont jamais été aussi contents de leur assurance !

Malgré une nouvelle hausse des primes-maladie, la population suisse n'a jamais été aussi satisfaite de son assurance. Découvrez sans plus attendre les caisses-maladie les plus populaires, ainsi que leurs notes de satisfaction dans les différentes catégories (service client, clarté des informations, etc.) !

08.10.2020 07:48

En Suisse, les assurés n'ont jamais été aussi contents de leur assurance !Depuis 2009, le comparatif en ligne bonus.ch permet annuellement à la population suisse de donner son avis sur la thématique de l'assurance maladie. En août 2020, ce sont ainsi plus de 1'400 personnes qui ont répondu à l'enquête de satisfaction et qui ont évalué leur assureur sur les points suivants : hausse des primes, clarté des informations transmises, traitement des prestations et service à la clientèle. Les réponses ont été converties en une note comprise entre 1 et 6, 6 étant la meilleure note.

La population suisse n'a jamais été autant satisfaite de son assurance maladie ! En 2020, les caisses-maladie en Suisse enregistrent la meilleure moyenne depuis 2009 en ce qui concerne la note globale de satisfaction, avec 5.05.

La tendance de ces dernières années se confirme : les Suisses allemands sont les plus satisfaits de leur caisse-maladie. En 2020, ils sont ainsi 78.6% à attribuer la mention "bien" ou "très bien". Ce constat vient corroborer le fait qu'ils soient ceux qui envisagent le moins de changer d'assurance pour 2021. Chez les Suisses romands, ce ratio se monte à 69.2%, tandis que les Suisses italiens (56.2%) restent encore et toujours les plus difficiles à satisfaire.

En 2020, plus de 90% des sondés sont restés fidèles à leur assurance maladie. Un ratio élevé qui s'explique en partie par la faible hausse des primes (0.2%). À mi-août dernier, lorsque les participants ont été interrogés à propos de leur intention ou non de changer pour 2021, la hausse était estimée entre 1 et 2%. Résultats : sur la base de cette tendance, plus de la moitié des répondants (57%) ont déclaré qu'ils n'envisageaient pas de changer de prestataire. À l'inverse, seuls 17.1% indiquent qu'ils vont y songer, le reste étant sans avis.

Les Suisses allemands sont les plus tranchés sur la question, puisque 67.7% disent ne pas envisager de changer de caisse-maladie pour 2021. Du côté de la Suisse romande et de la Suisse italienne, les avis sont plus partagés : un peu plus de la moitié des répondants pensent conserver le même prestataire, tandis qu'une proportion importante est encore indécise.

Cette année, KPT est la caisse-maladie la plus populaire auprès des internautes. Elle décroche la note moyenne de 5.5, mention "très bien". Cette assurance, qui comptait un peu moins de 400'000 affiliés en 2018, est une habituée du podium. Depuis 2016, elle figure en effet systématiquement dans le Top 2 des meilleures caisses-maladie en Suisse.

Autre accoutumée du haut du classement, SWICA se positionne cette année 2ème avec la note de 5.4, mention "bien". Première en 2016, 2018 et 2019, cette caisse de plus de 700'000 assurés confirme donc sa popularité. Elle partage son rang avec Avenir (GM), qui réalise une belle progression par rapport à 2019 (+0.5 points).

Pour compléter ce podium, Concordia, Helsana et Sanitas se classent en 3ème position avec la note générale de 5.3, mention "bien".

Accès à l'enquête de satisfaction des caisses-maladie

Accès au comparatif des caisses-maladie

Focus : information sur les primes d'assurance maladie 2021

Plus de news

Comparatif des primes maladie

Comparatif des primes maladie

Est-ce que votre caisse-maladie actuelle propose des primes concurrentielles ? Comparez facilement et gratuitement les primes-maladie de tous les assureurs.

Changer de caisse-maladie

Changer de caisse-maladie

Comment payer moins sur ses primes d'assurance-maladie 2021 ? Suivez nos conseils pour changer facilement de caisse-maladie. Trouvez en quelques clics la caisse-maladie adaptée à vos besoins !

Publicité
Publicité

Suite à votre excellent comparateur, j'ai changé d'assurance maladie. Egalement profité de vos documents pour résilier mon ancienne assurance. Bon site, clair, rapide. Merci de vos services !

Alain

 
SIMPLE & RAPIDE
Comparatif en ligne
 
NEUTRE & TRANSPARENT
Indépendant de tout prestataire
 
100% GRATUIT
Comparatifs et conseils

Restez informé

Recevez gratuitement nos comparatifs détaillés, nos conseils et nos astuces pour économiser sur vos primes d'assurance-maladie de base et de complémentaires.

A propos

A propos du comparateur

Découvrez nos autres portails :